Verslo konsultantai J.Barlow ir C.Molleris: „Kartais klientai skundžiasi tik todėl, kad išgirstų žodį „atsiprašau“

Vilniuje vyksta tarptautinis verslo konsultantų kongresas, į kurį susirinko daugiau nei 35 pasaulio šalių specialistai. Tarptautinės valdymo mokymų ir konsultavimo kompanijos prezidentė Janelle Barlow — viena jų. Filosofijos daktarė kartu su Clausu Molleriu yra parašiusi knygą apie skundus. Joje autoriai sako, kad klientų skundai – tai dovana, kurią priimdamas verslininkas gali tik praturtėti.

read full article